Anthropic面臨Claude Max計劃相關訴訟

一名來自華盛頓特區的客戶對 Anthropic 提起集體訴訟，指控該 AI 服務商的 Claude Max 訂閱方案所提供的使用量遠低於廣告宣傳，且性價比不符預期。

此訴訟代表 Claude 用戶及訂閱者 Karl Kahn 提出，針對 Anthropic 的 Claude Max 5x 及 Max 20x 方案涉嫌詐欺，兩者每月定價分別為 100 美元及 200 美元。這兩個方案均承諾提供基礎 Claude Pro 方案數倍的使用量，然而，根據《華爾街日報》的報導，Kahn 聲稱實際使用限制並不如宣傳般明確，且在未充分告知的情況下有所變動。

此訴訟尋求集體訴訟認證，涵蓋自去年四月起使用 Max 方案的訂閱者。

承諾功能與實際產品之間的落差

該 Claude 用戶提起的訴訟直接聚焦於 Anthropic 產品行銷用語與實際所獲服務之間的差距。

Anthropic 廣泛將其標準 Claude Code Pro 訂閱的 Max 5x 及 20x 方案宣傳為基礎使用限制的直接擴展選項與倍增方案。然而，據稱許多重度用戶，尤其是依賴 Claude 進行程式編寫及技術解決方案的開發者，對於他們從付費服務中實際獲得的使用量提出了投訴。

訴訟指控廣告所列的限制未獲遵守，且 Anthropic 在未向訂閱者發出任何明確通知的情況下擅自更改。

使用量上限已成為訂閱制 AI 服務的用戶與供應商之間的重要話題。與傳統軟體訂閱不同，後者為額外用戶提供服務的邊際成本相對較低；而每次與 AI 模型的互動都需要消耗具有實際運營成本的運算資源。每個提示詞與回應都會消耗處理能力，帶動與資料中心、晶片及能源使用相關的開支。

這一經濟現實促使 AI 服務商實施更嚴格的使用管控措施，包括節流機制、速率限制及每日訊息上限，以管理基礎設施需求並維持盈利能力。

Google 目前已公布其 Gemini 服務的固定每日提示詞限制，而 Anthropic 則採取措施封鎖第三方工具，此前這些工具允許訂閱者以固定訂閱費率透過消費者方案執行大量工作負載。

Anthropic 與其重度用戶的成本問題

據 PYMNTS 報導，使用 Anthropic 每月 200 美元 Claude Code 方案的重度用戶，以固定費用可消耗價值 600 至 1,500 美元的運算資源。較低的價格吸引了更多訂閱者，但高階方案客戶由於使用量龐大，往往是服務成本最高的群體。

這一特性使 AI 訂閱在結構上有別於 Netflix 或 Spotify 等其他方案，後者多一名觀眾或聽眾幾乎不會增加任何費用。對於 AI 公司而言，每位重度用戶都是服務的直接成本中心。

來自其他 AI 公司及競爭對手的定價壓力也在持續加劇，Google 已將其入門級 AI Plus 方案從每月 7.99 美元降低到 4.99 美元，並將頂級方案從 250 美元降低到 200 美元。據報導，OpenAI 也正在考慮自身的降價措施，而 Meta 則首次開始測試付費 AI 訂閱服務。

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