8 大 ServiceNow 替代方案

ServiceNow 長期以來一直是 IT 服務管理（ITSM）領域的重要參與者。其在提供全面服務台解決方案、自動化企業運營、IT 服務管理及數位工作流程方面的聲譽實至名歸。然而，並非所有企業都認為它是最適合自身需求的選擇。因此，本文將介紹目前市場上排名前 8 的 ServiceNow 替代方案。

什麼是 ServiceNow？

ServiceNow 是一款主要的 IT 服務管理應用程式，能幫助您的組織提升客服人員生產力並加快問題回應速度。它允許您透過虛擬客服人員自動處理常見請求的 IT 支援。

• ServiceNow 以其 IT 服務管理能力著稱，讓 IT 部門能夠管理事件、服務請求、問題、變更及 IT 資產。
• 它使人力資源組織能夠自動化並簡化員工服務，例如入職、離職和查詢。
• 該平台使企業能夠利用低程式碼或無程式碼開發工具，創建獨特的應用程式以滿足特定業務需求。
• ServiceNow 與各種第三方系統整合，並提供工作流程、腳本和 API 等自動化工具，以簡化業務流程。

10 個 ServiceNow 替代方案列表

1. Zendesk

Zendesk 是一款廣受歡迎的工單系統，讓您能夠透過訊息、聊天、社群媒體、電子郵件和語音與客戶溝通。您可以建立大型社群論壇，讓客戶提問、提供解答並相互交流。

與 ServiceNow 類似，Zendesk 透過自助服務選項幫助您減少工單量。您可以建立整合的說明中心，讓客戶按自己的節奏解決主要問題。

• 使用 AI 驅動的回答機器人來吸引並支援消費者。
• 優先處理需要立即回應的緊急客戶問題。
• 使用智慧工單路由，避免問題懸而未決。
• 監控並提升您的客戶滿意度（CSAT）水準。
• 為社群論壇中的頂尖貢獻者頒發適當的徽章以示獎勵。

此外，您可以閱讀 10 Best Customer Experience Management Software | DELVE NOW!

2. Jira

Jira Service Management 使 HR、IT、行政和法務等各企業部門能夠快速設置服務台。您可以在一個地方快速追蹤所有事件、請求、變更和資產。

它最初是為追蹤軟體開發中的錯誤和問題而開發的，但現已發展以滿足各種專案和任務管理需求。此外，Jira 提供可設定的流程、敏捷報告工具和全面的問題追蹤功能。

憑藉與 Confluence 和 Bitbucket 等各種其他應用程式的整合可能性，Jira 服務管理是團隊規劃、追蹤和交付優秀軟體的全面解決方案。

• 追蹤 IT 資產以進行庫存管理和審計。
• 透過電子郵件或簡訊分享工單相關更新。
• 識別事件和問題的根本原因。
• 透過對工單執行批量操作來節省時間。
• 支援敏捷方法論，使團隊能夠規劃、追蹤和發布優秀軟體。

此外，您可以閱讀 10 Best Small Business HR Software

3. ClickUp

憑藉強大的 CRM 功能、資產管理功能以及搭配 ClickUp Docs 的全面知識庫軟體，ClickUp 成為最受歡迎的 ServiceNow 競爭對手之一，這一點顯而易見。

此外，ClickUp 提供強大的條件邏輯表單，用於收集客戶互動和反饋。這款靈活、易於使用且可設定的解決方案，非常適合有重大業務需求以提升客戶參與度的小型企業或大型團隊。

• 原生時間追蹤功能幫助您的團隊保持專注並控制預算。
• 資產管理搭配精密的 Docs 功能，用於管理您的知識中心。
• 工作流程自動化使委派任務、向隊友更新進度以及將待辦事項轉換為已完成事項變得更加容易。
• 為 IT 團隊提供近乎無限的範本，幫助您降低風險、減少技術債、建立網路安全框架，並透過靈活的客戶服務提高留存率，讓您下一個專案無需從頭開始。

此外，您可以閱讀 10 Best Customer Support Software

4. Halo ITSM

HaloITSM 是一款全面的 ITSM 軟體解決方案。它將把您現有的工作實踐轉變為直覺且與時俱進的流程，讓您的團隊能夠為客戶和員工提供最優質的服務。

它不僅能標準化您的運營，還能提供關鍵數據，讓您能夠根據組織當前和未來的具體需求，量身打造您的 IT 服務。

• 簡化從工單建立到問題解決的整個事件管理流程。
• 更新事件狀態並查看工單 ID、優先級、問題摘要和建立日期等詳細資訊。
• 將新事件連結到現有請求，並透過知識庫與團隊成員或終端使用者分享潛在解決方案。
• 客戶支援代表可在日曆上查看即將到來的任務，並透過請求工單建立或變更的驗證來加快審批流程。

此外，您可以閱讀 10 Best Expense Management Software

5. BMC Helix

BMC Helix ITSM 是一款全面且現代化的 IT 服務管理系統，利用 AI 和機器學習提供預測性服務管理。它提供全面的 ITSM 功能，包括事件管理、變更管理、問題管理、資產管理和服務請求管理。

BMC Helix 旨在實現高度可擴展性和適應性，非常適合大型組織。它支援雲端和本地部署，賦予其滿足各種組織需求的靈活性。

該平台的 AI 驅動自動化和預測功能提升了運營效率，降低了服務停機時間，並改善了整體客戶體驗。

• 透過提供高品質體驗和智慧自助服務，最大化員工自主能力。
• 使用以服務為中心的根本原因隔離，採取糾正措施並最大化性能和可用性。
• 將任何 DevOps 自動化工具鏈與「as-code」介面整合，以加速企業敏捷性、協作和新技術採用。

6. Sys Aid

SysAid 因其先進的服務台自動化功能而入選我們的列表。該軟體將 IT 專業人員的工作效率提升十倍，讓您能夠輕鬆管理資產和服務台。

SysAid 的請求、事件、問題和變更管理功能相當有效，能夠在整個企業中實現稱職的服務管理。SysAid 還能讓您透過提供開發、管理和在部門間交換工作流程所需的所有工具，將手動工作流程數位化。

• 使用我們的全面套件自動化工作流程，並管理事件、問題、變更和請求。
• 易於自訂和設定。
• 出色的服務等級管理。
• 強大的第三方整合支援。

此外，您可以閱讀 Best 10 Chatbot Builders to Boost Your Sales

7. SuperOps

SuperOps 全面的 ITSM 平台將現代工單系統與簡單的資產管理相結合，為客戶提供優質的 IT 服務。

SuperOps 是 IT 和服務團隊的一站式平台，透過單一視窗處理工單、庫存、發票、帳單和資產管理。它擁有豐富且不斷擴展的第三方整合網路，讓您能夠增強平台功能並使您的技術堆疊更加緊密整合。

• 使用工單和專案進行大小規模的問題和服務管理。
• 簡化的服務目錄，用於盤點和管理您所有的服務項目。
• 客戶工單與相應資產連結，以改善背景資訊和問題解決效果。
• 發票和帳單流程已簡化。

此外，您可以閱讀 8 Best Project Management Software

8. NinjaOne

NinjaOne 為所有裝置和使用者提供遠端監控和管理平台。它包含 RMM、端點管理、修補程式管理、備份、服務台、遠端存取等功能。它能提供所有 IT 資產的即時可見性，並協助您進行 IT 文件管理和軟體部署。

• NinjaOne 具備在個人或大規模層面安裝、解除安裝和管理軟體的功能。
• 該平台允許您安全地管理有人值守和無人值守的裝置。
• 其備份功能使關鍵企業數據免受威脅。
• 它可以自動修補任何互連端點。

此外，您可以閱讀 Best 10 Financial Risk Management Tools | Avoid RISKS NOW!

結論

選擇合適的 ServiceNow 替代方案取決於您組織的具體需求、預算和現有 IT 基礎設施。每種替代方案都提供獨特的優勢和功能，以滿足 IT 服務管理的不同面向。

Jira Service Management 等解決方案提供友善的使用者介面和強大的整合功能，非常適合無縫工作流程管理和快速實施。

另一方面，BMC Helix ITSM 提供全面且可自訂的 ITSM 功能，適合大型企業使用。

最終，根據整合、自訂、使用者介面、定價和部署選項等關鍵標準評估這些替代方案，將幫助您為組織找到最合適的選擇，確保提升效率並實現有效的 IT 服務管理。

常見問題