8 najlepszych alternatyw dla ServiceNow

ServiceNow od dłuższego czasu jest kluczowym uczestnikiem rynku zarządzania usługami IT (ITSM). Jego reputacja w zakresie zapewniania kompleksowych rozwiązań service desk, automatyzacji operacji korporacyjnych, zarządzania usługami IT i cyfrowych przepływów pracy jest w pełni zasłużona. Jednak nie wszystkie firmy uważają go za najlepsze rozwiązanie dla swoich potrzeb. W związku z tym w tym artykule przyjrzymy się 8 najlepszym alternatywom dla ServiceNow.

Czym jest ServiceNow?

ServiceNow to wiodąca aplikacja do zarządzania usługami IT, która pomaga organizacji zwiększyć produktywność agentów i przyspieszyć rozwiązywanie problemów. Umożliwia automatyzację wsparcia IT dla typowych żądań za pomocą wirtualnych agentów.

• ServiceNow jest dobrze znany ze swoich możliwości zarządzania usługami IT, które pozwalają działom IT zarządzać incydentami, żądaniami serwisowymi, problemami, zmianami i zasobami IT.
• Umożliwia organizacjom HR automatyzację i usprawnienie usług pracowniczych, takich jak onboarding, offboarding i zapytania.
• Platforma umożliwia firmom tworzenie unikalnych aplikacji spełniających określone wymagania biznesowe przy użyciu narzędzi programistycznych low-code lub no-code.
• ServiceNow integruje się z różnymi systemami innych firm i oferuje narzędzia automatyzacji, takie jak przepływy pracy, skrypty i interfejsy API, w celu usprawnienia procesów biznesowych.

Lista 10 alternatyw dla ServiceNow

1. Zendesk

Zendesk to popularny system ticketowy, który umożliwia komunikację z klientami za pośrednictwem wiadomości, czatu, mediów społecznościowych, poczty e-mail i głosu. Możesz założyć duże forum społecznościowe, na którym klienci mogą zadawać pytania, udzielać odpowiedzi i angażować się nawzajem.

Zendesk, podobnie jak ServiceNow, pomaga zmniejszyć liczbę zgłoszeń dzięki opcjom samoobsługi. Możesz stworzyć zintegrowane centrum pomocy, które pozwala klientom rozwiązywać podstawowe problemy we własnym tempie.

• Angażuj i wspieraj konsumentów za pomocą botów odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji.
• Nadawaj priorytety pilnym problemom klientów wymagającym natychmiastowej odpowiedzi.
• Użyj inteligentnego routingu zgłoszeń, aby uniknąć pozostawiania problemu bez rozwiązania.
• Monitoruj i zwiększaj poziom zadowolenia klientów (CSAT).
• Nagradzaj najlepszych współtwórców swojego forum społecznościowego odpowiednimi odznakami.

Przeczytaj również: 10 najlepszych programów do zarządzania doświadczeniami klientów | SPRAWDŹ TERAZ!

2. Jira

Jira Service Management umożliwia różnym działom korporacyjnym, takim jak HR, IT, Administracja i Dział Prawny, szybkie skonfigurowanie service desków. Możesz szybko śledzić wszystkie incydenty, żądania, modyfikacje i zasoby w jednym miejscu.

Początkowo został opracowany do śledzenia błędów i problemów w tworzeniu oprogramowania, ale teraz rozwinął się, aby sprostać różnorodnym wymaganiom dotyczącym zarządzania projektami i zadaniami. Ponadto Jira zapewnia konfigurowalne procesy, narzędzia do raportowania zwinnego i rozbudowane możliwości śledzenia problemów.

Dzięki możliwościom integracji z różnymi innymi aplikacjami, takimi jak Confluence i Bitbucket, Jira Service Management jest kompleksowym rozwiązaniem dla zespołów do planowania, śledzenia i dostarczania świetnego oprogramowania.

• Śledź zasoby IT na potrzeby inwentaryzacji i audytów.
• Udostępniaj aktualizacje związane ze zgłoszeniami za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS.
• Identyfikuj przyczynę incydentów i problemów.
• Oszczędzaj czas, wykonując masowe działania na zgłoszeniach.
• Umożliwia zespołom planowanie, śledzenie i wydawanie świetnego oprogramowania dzięki obsłudze metodologii zwinnej

Przeczytaj również: 10 najlepszych programów HR dla małych firm

3. ClickUp

Dzięki rozbudowanym możliwościom CRM, funkcjom zarządzania zasobami i kompleksowemu oprogramowaniu bazy wiedzy z ClickUp Docs, jest jasne, dlaczego jest jednym z najpopularniejszych konkurentów ServiceNow.

Ponadto ClickUp udostępnia zaawansowane formularze z logiką warunkową do zbierania interakcji z klientami i opinii. To elastyczne, przyjazne dla użytkownika i konfigurowalne rozwiązanie jest idealne dla małych przedsiębiorstw lub dużych zespołów z poważnymi wymaganiami biznesowymi, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

• Natywne śledzenie czasu pomaga zespołowi pozostać na zadaniu i w ramach budżetu.
• Zarządzanie zasobami z zaawansowaną funkcją Docs do zarządzania centrum wiedzy.
• Automatyzacja przepływu pracy ułatwia delegowanie zadań, informowanie współpracowników o postępach i przekształcanie list zadań do wykonania w listy zadań wykonanych.
• Praktycznie nieograniczona liczba szablonów dla zespołów IT pomaga zmniejszyć ryzyko, dług techniczny, opracować struktury cyberbezpieczeństwa i zwiększyć retencję dzięki sprawnemu obsługiwaniu klientów, dzięki czemu nigdy nie musisz zaczynać od zera w swoim kolejnym projekcie.

Przeczytaj również: 10 najlepszych programów do obsługi klienta

4. Halo ITSM

HaloITSM to kompleksowe rozwiązanie programowe ITSM. Przekształci Twoje obecne praktyki robocze w intuicyjne, aktualne procedury, umożliwiając Twoim zespołom świadczenie jak najlepszych usług zarówno klientom, jak i pracownikom.

Nie tylko ustandaryzuje Twoje operacje, ale również dostarczy istotnych danych, umożliwiając dostosowanie oferty IT do konkretnych potrzeb Twojej organizacji, zarówno teraz, jak i w przyszłości.

• Usprawnij cały proces zarządzania incydentami, od powstania zgłoszenia do rozwiązania problemu.
• Aktualizuj status incydentu i sprawdzaj szczegóły, takie jak identyfikator zgłoszenia, poziom priorytetu, podsumowanie problemu i data utworzenia.
• Łącz nowe incydenty z bieżącymi żądaniami i udostępniaj potencjalne rozwiązania członkom zespołu lub użytkownikom końcowym za pośrednictwem bazy wiedzy.
• Przedstawiciele obsługi klienta mogą przeglądać nadchodzące zadania w kalendarzu i przyspieszać procesy zatwierdzania, żądając weryfikacji tworzenia lub zmiany zgłoszenia.

Przeczytaj również: 10 najlepszych programów do zarządzania wydatkami

5. BMC Helix

BMC Helix ITSM to kompleksowy i nowoczesny system zarządzania usługami IT, który wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do zapewnienia predykcyjnego zarządzania usługami. Zapewnia kompleksowy zakres możliwości ITSM, takich jak zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianami, zarządzanie problemami, zarządzanie zasobami i zarządzanie żądaniami serwisowymi.

BMC Helix jest przeznaczony do wysokiej skalowalności i elastyczności, co czyni go idealnym dla dużych organizacji. Obsługuje zarówno wdrożenia w chmurze, jak i lokalne, zapewniając elastyczność w spełnianiu wymagań różnych organizacji.

Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji i funkcje predykcyjne platformy zwiększają efektywność operacyjną, zmniejszają przestoje usług i poprawiają ogólne doświadczenie klienta.

• Maksymalizuj samodzielność pracowników, zapewniając wysokiej jakości doświadczenia i inteligentną samoobsługę
• Używaj izolacji przyczyn źródłowych skoncentrowanej na usługach, aby podejmować działania naprawcze i maksymalizować wydajność i dostępność.
• Zintegruj dowolny łańcuch narzędzi automatyzacji DevOps z interfejsami „as-code", aby przyspieszyć zwinność korporacyjną, współpracę i wdrażanie nowych technologii.

6. Sys Aid

SysAid znalazł się na naszej liście dzięki zaawansowanej automatyzacji service desk. Oprogramowanie dziesięciokrotnie upraszcza pracę specjalistów IT i umożliwia łatwe zarządzanie zasobami i service deskiem.

Możliwości zarządzania żądaniami, incydentami, problemami i zmianami SysAid są dość skuteczne, umożliwiając kompetentne zarządzanie usługami w całym przedsiębiorstwie. SysAid umożliwia również digitalizację ręcznych przepływów pracy, oferując wszystkie narzędzia potrzebne do opracowywania, zarządzania i wymiany przepływów pracy między działami.

• Automatyzuj przepływy pracy i zarządzaj incydentami, problemami, zmianami i żądaniami za pomocą naszego kompleksowego pakietu.
• Łatwa personalizacja i konfiguracja.
• Doskonałe zarządzanie poziomem usług.
• Silne wsparcie integracji z firmami trzecimi.

Przeczytaj również: 10 najlepszych konstruktorów chatbotów, aby zwiększyć sprzedaż

7. SuperOps

Kompleksowa platforma ITSM SuperOps łączy nowoczesny system zgłoszeń i proste zarządzanie zasobami, aby zapewnić klientom doskonałe usługi IT.

SuperOps to kompleksowe rozwiązanie dla zespołów IT i serwisowych, które obsługuje zgłoszenia, inwentaryzację, fakturowanie, rozliczenia i zarządzanie zasobami przez jedno okno. Posiada bogatą, stale rozwijającą się sieć integracji z firmami trzecimi, która pozwala zwiększyć możliwości platformy i zbliżyć do siebie stos technologiczny.

• Zarządzanie problemami i usługami na małą i dużą skalę przy użyciu zgłoszeń i projektów.
• Uproszczony katalog usług do inwentaryzacji i zarządzania wszystkimi ofertami.
• Zgłoszenia klientów są powiązane z odpowiednimi zasobami w celu lepszego kontekstu i rozwiązywania problemów.
• Procesy fakturowania i rozliczeń zostały usprawnione.

Przeczytaj również: 8 najlepszych programów do zarządzania projektami

8. NinjaOne

NinjaOne zapewnia platformę do zdalnego monitorowania i administrowania wszystkimi urządzeniami i użytkownikami. Zawiera funkcje RMM, zarządzania punktami końcowymi, zarządzania poprawkami, tworzenia kopii zapasowych, service desk, zdalnego dostępu i innych. Może zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkie zasoby IT. Pomoże Ci w dokumentacji IT i wdrażaniu oprogramowania.

• NinjaOne posiada funkcjonalność do instalowania, odinstalowywania i zarządzania oprogramowaniem w skali indywidualnej lub masowej.
• Platforma umożliwia bezpieczne zarządzanie zarówno urządzeniami obsługiwanymi, jak i nieobsługiwanymi.
• Jego możliwości tworzenia kopii zapasowych chronią kluczowe dane korporacyjne przed zagrożeniami.
• Może automatyzować łatanie dowolnych połączonych punktów końcowych.

Przeczytaj również: 10 najlepszych narzędzi do zarządzania ryzykiem finansowym | UNIKAJ RYZYKA JUŻ TERAZ!

Podsumowanie

Wybór właściwej alternatywy dla ServiceNow zależy od konkretnych potrzeb organizacyjnych, budżetu i istniejącej infrastruktury IT. Każda alternatywa oferuje unikalne mocne strony i funkcje, które zaspokajają różne aspekty zarządzania usługami IT.

Rozwiązania takie jak Jira Service Management zapewniają przyjazne dla użytkownika interfejsy i silne integracje, idealne do płynnego zarządzania przepływem pracy i szybkiego wdrożenia.

Z drugiej strony BMC Helix ITSM oferuje kompleksowe i konfigurowalne możliwości ITSM odpowiednie dla dużych przedsiębiorstw.

Ostatecznie ocena tych alternatyw na podstawie kluczowych kryteriów, takich jak integracja, personalizacja, interfejs użytkownika, ceny i opcje wdrożenia, pomoże Ci zidentyfikować najlepsze rozwiązanie dla Twojej organizacji, zapewniając zwiększoną efektywność i skuteczne zarządzanie usługami IT.

Często zadawane pytania