Les Agents Immobiliers Face à un 'Problème de Miroir' : Un Initié du Secteur Appelle à un Changement de Discours

Courtney Poulos, fondatrice de SERHANT. CA et responsable d'équipe de ACME | SERHANT. à Los Angeles, pose un diagnostic sans détour sur sa profession : « Nous avons un problème de miroir. » Elle ne parle pas d'apparence, mais de la façon dont les agents immobiliers sont perçus — et du rôle de l'industrie dans la construction de cette perception.

« Beaucoup de gens voient les agents immobiliers comme des bureaucrates surpayés qui ne méritent pas ce qu'ils gagnent », a déclaré Poulos. « Et si les recours collectifs et les batailles de relations publiques sont largement menés par des forces extérieures au contrôle des agents, la façon dont nous nous présentons, dont nous communiquons, dont nous nous positionnons, c'est notre responsabilité. »

Poulos a récemment achevé le programme Advanced Management Development Program (AMDP) de l'Université Harvard à la Graduate School of Design, dont elle a obtenu le diplôme en juillet après avoir travaillé aux côtés d'urbanistes et de promoteurs immobiliers. Cette expérience a affiné sa vision de ce qu'elle appelle le « déficit d'auto-réflexion » dans l'immobilier.

« La seule chose qui manque vraiment », a-t-elle dit, « c'est que les agents immobiliers se considèrent comme des cadres supérieurs dans une entreprise. Nous ne sommes pas pris aussi au sérieux que nous le méritons, comme un avocat. Et nous continuons à faire face à une dégradation de notre valeur perçue, même au niveau senior. »

Elle a cité un exemple récent où un client a choisi de louer son bien plutôt que de le mettre en vente, puis a tenté de négocier la commission de Poulos à un montant qui ne couvrirait pas les frais marketing déjà engagés. « C'est le niveau de manque de respect dont je parle », a-t-elle dit.

Une leçon clé de sa formation AMDP est venue de Carmine Gallo, qui forme des cadres à la communication. L'accent était mis sur la messagerie centrée sur le public, en commençant par ce qui importe au client plutôt que par ce qui impressionne les pairs. Poulos a déclaré que de nombreux agents tombent dans le piège du « marketing entre eux », publiant des ventes pour que d'autres agents les voient et se faisant concurrence sur des indicateurs qui n'intéressent pas les clients.

« Nous ratons l'occasion d'expliquer, en termes simples, ce que nous faisons réellement et pourquoi cela compte », a-t-elle dit. Le travail fondamental, a-t-elle soutenu, reflète celui des cadres de tout secteur complexe : analyse de données, gestion des risques, négociation sous pression et relations clients durables. « Nous protégeons nos clients. Nous naviguons. Nous clarifions. C'est le message. Et la plupart des agents ne le disent pas. »

Poulos traduit désormais ces idées en actions. Elle développe une série d'ateliers et de séminaires, dont la première session se lance cette semaine à Orlando, ouverte aux agents de tous les Brokers. L'objectif est d'aider les agents à construire des messages qui résonnent auprès des clients, de la presse et des régulateurs, et de reconstruire la confiance du public dans une profession qui a subi un sérieux coup à sa réputation.

« Si ce que nous pouvons clarifier pour le public, c'est que nous ne sommes pas surpayés, que nous sommes des experts, et que nos batailles de relations publiques ne portent pas vraiment sur la question de savoir si nous méritons d'être payés, alors nous commençons à inverser le récit », a-t-elle dit. « Et le marché immobilier est un endroit où il se passe beaucoup de bonnes choses, malgré les gros titres. C'est le moment pour quelque chose d'optimiste. »

Cet article s'appuie sur du contenu distribué par Keycrew.co. Blockchain Registration, Verification & Enhancement provided by NewsRamp. L'URL source de ce communiqué de presse est Real Estate Agents Face a 'Mirror Problem': Industry Insider Calls for Narrative Shift.

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