8 meilleures alternatives à ServiceNow

ServiceNow est un acteur clé dans le domaine de la gestion des services informatiques (ITSM) depuis un bon moment. Sa réputation pour la fourniture de solutions complètes de service desk, l'automatisation des opérations d'entreprise, la gestion des services informatiques et les flux de travail numériques est bien méritée. Cependant, toutes les entreprises ne le considèrent pas comme la meilleure option pour leurs besoins. C'est pourquoi, dans cet article, nous allons examiner les 8 meilleures alternatives à ServiceNow disponibles.

Qu'est-ce que ServiceNow ?

ServiceNow est une application majeure de gestion des services informatiques qui aide votre organisation à améliorer la productivité des agents et à accélérer la résolution des problèmes. Elle vous permet d'automatiser votre support informatique pour les demandes courantes grâce à des agents virtuels.

• ServiceNow est bien connu pour ses capacités de gestion des services informatiques, qui permettent aux départements IT de gérer les incidents, les demandes de service, les problèmes, les modifications et les actifs informatiques.
• Il permet aux organisations RH d'automatiser et de rationaliser les services aux employés tels que l'intégration, le départ et les demandes.
• La plateforme permet aux entreprises de créer des applications uniques pour répondre à des besoins métier spécifiques en utilisant des outils de développement low-code ou no-code.
• ServiceNow se connecte à une variété de systèmes tiers et propose des outils d'automatisation tels que des workflows, des scripts et des API pour rationaliser les processus métier.

Liste des 10 alternatives à ServiceNow

1. Zendesk

Zendesk est un système de billetterie populaire qui vous permet de communiquer avec les clients par message, chat, réseaux sociaux, e-mail et voix. Vous pouvez créer un grand forum communautaire dans lequel les clients peuvent poser des questions, proposer des réponses et interagir les uns avec les autres.

Zendesk, comme ServiceNow, vous aide à réduire le volume de billets grâce à des options de libre-service. Vous pouvez créer un centre d'aide intégré qui permet aux clients de résoudre leurs préoccupations principales à leur propre rythme.

• Engagez et soutenez les consommateurs à l'aide de bots de réponse basés sur l'IA.
• Priorisez les problèmes clients urgents nécessitant des réponses immédiates.
• Utilisez un routage intelligent des billets pour éviter de laisser un problème en suspens.
• Surveillez et améliorez votre niveau de satisfaction client (CSAT).
• Récompensez les meilleurs contributeurs de votre forum communautaire avec des badges appropriés.

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2. Jira

Jira Service Management permet à divers départements de l'entreprise tels que RH, IT, Administration et Juridique de configurer rapidement des service desks. Vous pouvez facilement suivre tous les incidents, demandes, modifications et actifs en un seul endroit.

Il a été initialement développé pour suivre les bugs et les problèmes dans le développement de logiciels, mais il a désormais évolué pour répondre à une variété de besoins en gestion de projets et de tâches. De plus, Jira propose des processus configurables, des outils de reporting agile et des capacités étendues de suivi des problèmes.

Grâce à ses possibilités d'intégration avec diverses autres applications, telles que Confluence et Bitbucket, Jira Service Management est une solution complète permettant aux équipes de planifier, suivre et livrer des logiciels remarquables.

• Suivez les actifs informatiques pour l'inventaire et les audits.
• Partagez les mises à jour liées aux billets par e-mail ou SMS.
• Identifiez la cause profonde des incidents et des problèmes.
• Gagnez du temps en effectuant des actions en masse sur les billets.
• Permet aux équipes de planifier, suivre et publier de grands logiciels avec le support de la méthodologie agile.

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3. ClickUp

Avec de solides capacités CRM, des fonctionnalités de gestion d'actifs et un logiciel de base de connaissances complet avec ClickUp Docs, il est clair pourquoi c'est l'un des concurrents les plus populaires de ServiceNow.

De plus, ClickUp propose des formulaires à logique conditionnelle puissants pour collecter les interactions et les retours des clients. Cette solution adaptable, conviviale et configurable est idéale pour les petites entreprises ou les grandes équipes ayant des besoins métier importants pour stimuler l'engagement client.

• Le suivi du temps natif aide votre équipe à rester concentrée et dans les limites du budget.
• Gestion d'actifs avec la fonctionnalité Docs sophistiquée pour gérer votre hub de connaissances.
• Les automatisations de workflow facilitent la délégation des tâches, la mise à jour des coéquipiers sur l'avancement et la conversion des listes de tâches à faire en listes de tâches accomplies.
• Une offre pratiquement illimitée de modèles pour les équipes IT vous aide à réduire les risques, la dette technique, à développer des cadres de cybersécurité et à améliorer la rétention avec un service client agile, afin que vous n'ayez jamais à repartir de zéro pour votre prochain projet.

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4. Halo ITSM

HaloITSM est une solution logicielle ITSM complète. Elle transformera vos pratiques de travail actuelles en procédures intuitives et à jour, permettant à vos équipes de fournir le meilleur service possible aux clients comme aux employés.

Elle ne se contentera pas de standardiser vos opérations, mais fournira également des données essentielles, vous permettant d'adapter votre offre informatique aux exigences spécifiques de votre organisation, maintenant et à l'avenir.

• Rationalisez l'ensemble du processus de gestion des incidents, de la création du billet à la résolution du problème.
• Mettez à jour le statut des incidents et examinez des détails tels que l'ID du billet, le niveau de priorité, le résumé du problème et la date de création.
• Liez les nouveaux incidents aux demandes en cours et partagez des solutions potentielles avec les membres de l'équipe ou les utilisateurs finaux via la base de connaissances.
• Les représentants du service clientèle peuvent consulter les tâches à venir dans un calendrier et accélérer les processus d'approbation en demandant la validation pour la création ou la modification d'un billet.

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5. BMC Helix

BMC Helix ITSM est un système de gestion des services informatiques complet et moderne qui utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour fournir une gestion des services prédictive. Il propose une gamme complète de capacités ITSM, telles que la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des problèmes, la gestion d'actifs et la gestion des demandes de service.

BMC Helix est conçu pour être hautement scalable et adaptable, ce qui le rend idéal pour les grandes organisations. Il prend en charge le déploiement cloud et sur site, lui conférant la flexibilité nécessaire pour répondre aux exigences de diverses organisations.

Les fonctionnalités d'automatisation et de prédiction basées sur l'IA de la plateforme améliorent l'efficacité opérationnelle, réduisent les temps d'arrêt des services et améliorent l'expérience de l'utilisateur globale.

• Maximisez l'autonomie des employés en offrant des expériences de haute qualité et un libre-service intelligent.
• Utilisez l'isolation des causes profondes centrée sur les services pour prendre des mesures correctives et maximiser les performances et la disponibilité.
• Intégrez n'importe quelle chaîne d'outils d'automatisation DevOps avec des interfaces « as-code » pour accélérer l'agilité de l'entreprise, la collaboration et l'adoption de nouvelles technologies.

6. Sys Aid

SysAid figure sur notre liste en raison de son automatisation avancée du service desk. Le logiciel simplifie considérablement la tâche des professionnels de l'informatique et vous permet de gérer vos actifs et votre service desk en toute simplicité.

Les capacités de gestion des demandes, des incidents, des problèmes et des changements de SysAid sont assez efficaces, permettant une gestion des services compétente à l'échelle de l'entreprise. SysAid vous permet également de numériser vos workflows manuels en offrant tous les outils nécessaires pour développer, gérer et échanger des workflows entre les départements.

• Automatisez les workflows et gérez les incidents, les problèmes, les changements et les demandes avec notre package complet.
• Simple à personnaliser et à configurer.
• Excellente gestion des niveaux de service.
• Fort support d'intégration avec des plateformes tierces.

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7. SuperOps

La plateforme ITSM complète de SuperOps combine une billetterie moderne et une gestion d'actifs simple pour fournir d'excellents services informatiques aux clients.

SuperOps est un guichet unique pour les équipes IT et de service qui gère la billetterie, l'inventaire, la facturation et la gestion d'actifs à travers une fenêtre unique. Il dispose d'un réseau riche et en constante expansion d'intégrations avec des plateformes tierces pour vous permettre d'améliorer les capacités de votre plateforme et de rapprocher votre stack technologique.

• Gestion des problèmes et des services à petite et grande échelle à l'aide de billets et de projets.
• Catalogue de services simplifié pour l'inventaire et la gestion de toutes vos offres.
• Les billets clients sont liés aux actifs appropriés pour un meilleur contexte et une meilleure résolution des problèmes.
• Les processus de facturation ont été rationalisés.

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8. NinjaOne

NinjaOne fournit une plateforme de surveillance et d'administration à distance pour tous les appareils et utilisateurs. Elle inclut des fonctionnalités pour la RMM, la gestion des endpoints, la gestion des correctifs, la sauvegarde, le service desk, l'accès à distance, et plus encore. Elle peut fournir une visibilité en temps réel sur tous vos actifs informatiques et vous assistera dans la documentation informatique et la mise en œuvre de logiciels.

• NinjaOne dispose de fonctionnalités pour installer, désinstaller et gérer des logiciels à l'échelle individuelle ou à grande échelle.
• La plateforme vous permet de gérer en toute sécurité les appareils assistés et non assistés.
• Sa capacité de sauvegarde protège les données d'entreprise cruciales contre les menaces.
• Elle peut automatiser l'application des correctifs sur tous les endpoints interconnectés.

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Conclusion

Choisir la bonne alternative à ServiceNow dépend de vos besoins organisationnels spécifiques, de votre budget et de votre infrastructure informatique existante. Chaque alternative offre des points forts et des fonctionnalités uniques qui répondent à différents aspects de la gestion des services informatiques.

Des solutions comme Jira Service Management offrent des interfaces conviviales et de solides intégrations, idéales pour une gestion fluide des workflows et une mise en œuvre rapide.

D'autre part, BMC Helix ITSM offre des capacités ITSM complètes et personnalisables adaptées aux grandes entreprises.

En fin de compte, l'évaluation de ces alternatives sur la base de critères clés tels que l'intégration, la personnalisation, l'interface utilisateur, la tarification et les options de déploiement vous aidera à identifier la meilleure solution pour votre organisation, garantissant une efficacité accrue et une gestion efficace des services informatiques.

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