Hi Marley presenta su visión para la Plataforma de Comunicación Inteligente para seguros de P&C

Hi Marley, el tejido de comunicación de confianza para el seguro P&C, presentó hoy la próxima fase de su capacidad agéntica y una visión de cómo la IA orquestará el trabajo en todo el ecosistema P&C.

El seguro P&C siempre ha dependido de un ecosistema de aseguradoras, tomadores de pólizas, ajustadores, proveedores de servicios y socios tecnológicos que trabajan juntos en momentos críticos. Las interacciones de reclamaciones, pólizas y servicios pueden involucrar a muchas partes, canales y sistemas. Sin embargo, históricamente, el sector ha carecido de una capa de comunicación compartida para coordinar a las personas, la información y las acciones involucradas. El resultado son ineficiencias que ralentizan la resolución e impactan negativamente la experiencia del usuario.

Hi Marley ha creado un tejido de comunicación —construido sobre una base de IA, automatización y orquestación de flujos de trabajo— para crear una conversación única y de confianza que conecta la red de seguros. La IA acelera el trabajo de los profesionales del seguro, manteniéndolos al mando en las decisiones que importan.

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"El seguro está construido sobre la confianza que las aseguradoras han tardado décadas en ganarse, un tomador de póliza a la vez", dijo Mike Greene, CEO y cofundador de Hi Marley. "Cada capacidad que llevamos al mercado, desde los Asistentes de IA hasta la automatización de flujos de trabajo, está diseñada para hacer que las aseguradoras sean socios más sólidos para sus tomadores de pólizas en los momentos que más importan. Tomamos esta responsabilidad en serio, y eso da forma a todo lo que construimos."

IA construida para el seguro
Hi Marley está avanzando en su plataforma con Asistentes de IA diseñados para ayudar a los profesionales del seguro a avanzar en su trabajo con mayor velocidad, claridad y coordinación. Este enfoque evita la fragmentación que surge de integrar IA en sistemas desconectados.

Los Asistentes de IA asumen las tareas rutinarias de recopilación, coordinación y seguimiento que llenan los días de los profesionales del seguro, reuniendo información, manteniendo las conversaciones en marcha y destacando lo que requiere atención humana, para que los profesionales puedan centrarse en el juicio y el cuidado.

Al estar integrados directamente en la plataforma, los Asistentes de IA pueden aprovechar el contexto conversacional, la red de socios de la aseguradora y la profundidad de la plataforma en P&C para actuar con la conciencia que requiere el trabajo de seguros. Esa base diferencia el enfoque de Hi Marley de otras soluciones y permite que la IA agéntica opere de forma responsable a escala.

"El seguro es un trabajo complejo y de alto riesgo, y la arquitectura y el contexto importan", dijo Jonathan Tushman, Director de IA y CTO de Hi Marley. "Nuestra IA está diseñada para coordinar el trabajo a través de esas transferencias. La trazabilidad y la gobernanza están integradas en la plataforma para que las aseguradoras puedan avanzar al ritmo que su tolerancia al riesgo permita."

Los nuevos Asistentes de IA se lanzarán este otoño e incluirán triaje de reclamaciones y soporte de consultas entrantes para ajustadores.

Construyendo una experiencia del usuario conectada para el tomador de póliza
Hi Marley también está ampliando sus capacidades de IA a lo largo del ciclo de vida del tomador de póliza, abarcando reclamaciones y servicios, y sentando las bases para las ventas. El objetivo es una experiencia de "contacto de confianza" con conversaciones que mantienen el contexto a través de cada interacción. Esta continuidad evita que los tomadores de pólizas tengan que empezar de cero en cada contacto, y las aseguradoras pueden atenderlos de forma proactiva y receptiva en todo momento. La oferta de servicios habilitada por IA de Hi Marley estará disponible a finales de este mes, con capacidades completas de resolución de consultas, incluida la voz agéntica, disponibles este otoño.

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